Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, einschließlich Kreditkarte, PayPal, iDEAL, SEPA, etc. Sie können die verfügbaren Zahlungsoptionen auf der Checkout-Seite anzeigen.

Zahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, beispielsweise aufgrund falscher Kreditkarteninformationen, unzureichender Deckung oder Problemen mit dem Zahlungsanbieter. Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebenen Zahlungsinformationen korrekt sind, oder wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter, um das Problem zu lösen.

Sie können beim Bezahlvorgang eine Rechnung anfordern, die wir Ihnen dann per E-Mail zusenden.

Wir bieten keine Zahlung per Nachnahme an. Sie müssen bei der Bestellung Online-Zahlungsmethoden verwenden.

Ja, wenn Sie über einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte verfügen, können Sie die entsprechenden Informationen auf der Checkout-Seite eingeben, um von Rabatten zu profitieren.

Wir ergreifen zahlreiche Maßnahmen, um die Sicherheit von Zahlungen zu gewährleisten, darunter Verschlüsselungstechnologie und eine Zahlungsabwicklung gemäß PCI-Standards.

Sie erhalten unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung eine Bestellbestätigung per E-Mail mit detaillierten Bestellinformationen.

Wenn Sie eine Rückerstattung benötigen, wenden Sie sich bitte unter Angabe der Bestelldetails an unseren Kundendienst. Wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung von Rückerstattungsanträgen gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zur Seite „Mein Konto“. Im Abschnitt „Bestellhistorie“ können Sie Zahlungsinformationen und den Bestellstatus für vergangene Bestellungen einsehen.

Länder, in die wir versenden können DDP (Lieferung verzollt) Methode, Sie müssen keine Zollabfertigung durchführen und es fallen keine Zölle für Sie an.

• USA – UPS Express (außer Alaska und Hawaii)
• Großbritannien – Lokaler DPD Express
• Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Länderlisten Europa DDP-Methode: Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Tschechische Republik, Polen, Kroatien, Slowakei, Slowenien, Finnland, Dänemark, Schweden, Österreich, Frankreich, Italien, Ungarn, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Griechenland, Irland, Portugal, Spanien.

Sendungen in europäische Länder (außer Großbritannien) werden in Deutschland abgefertigt und von Deutschland aus in andere europäische Länder versendet.

• Vereinigte Arabische Emirate (nur Dubai)
• Südafrika
• Vietnam
• West-Malaysia (außer der Insel Kalimantan)

Versandzeiten für bestimmte Länder:

Andere Länder
Mit Ausnahme der oben aufgeführten Länder müssen Sie dies tun Zollabfertigung durchführen Und Zölle zahlen Wenn das Paket bei Ihrem Zoll eintrifft, erkundigen Sie sich bitte beim örtlichen Zoll nach der Höhe der zu zahlenden Steuern.

Ihr Zoll kann von Ihnen verlangen, dass Sie diese bereitstellen Geschäftslizenz zu. (wenn überhaupt)

Die Versandkosten werden in der Regel auf der Grundlage des Gewichts der Artikel, des Versandziels und der ausgewählten Versandart berechnet. Die Versandkosten können Sie beim Bezahlvorgang einsehen.

Wenn Ihr Paket verloren geht oder sich erheblich verzögert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir werden das Problem untersuchen und bei der Lösung helfen.

Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und auf den Abschnitt „Bestellverlauf“ zugreifen. Wir senden Informationen zur Bestellverfolgung auch per E-Mail.

Derzeit nicht erforderlich, außer in Kanada und Dänemark.

Die Lagerzeit beträgt je nach Produkt 1-5 Tage und die Lieferzeit 7-15 Tage.

Wir setzen mehrere Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre Daten und Transaktionen zu schützen, darunter Datenverschlüsselung, Firewalls und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen.

Wir halten uns strikt an unsere Datenschutzrichtlinien und verkaufen oder geben Ihre persönlichen Daten nicht weiter. Ihre Daten werden ausschließlich zur Bestellabwicklung und zur Kundenbetreuung verwendet.

Wir verwenden ein sicheres Zahlungsabwicklungssystem, das den PCI-Standards entspricht, um die Sicherheit Ihrer Zahlungsinformationen zu gewährleisten.

Beim Erstellen eines sicheren Passworts müssen Sie eine Kombination aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen verwenden und leicht zu erratende Informationen wie Geburtstage vermeiden. Auch das regelmäßige Ändern Ihres Passworts erhöht die Sicherheit.

Überprüfen Sie die URL der Website, um sicherzustellen, dass sie mit der offiziellen Website übereinstimmt. Suchen Sie außerdem nach dem SSL-Zertifikat, das anzeigen sollte, dass die Site sicher ist.

Wenn Sie verdächtige Aktivitäten oder Sicherheitsprobleme feststellen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Wir werden den Fall untersuchen und die erforderlichen Maßnahmen ergreifen.

Ja, wir haben Anti-Phishing-Maßnahmen implementiert, um betrügerische Aktivitäten auf bösartigen Websites und E-Mails zu verhindern.

Sie können Ihre Bestellung bis spätestens 23:00 Uhr (PDT -7 GMT) am selben Tag, an dem die Bestellung aufgegeben wurde, ändern. Bitte kontaktieren Sie uns unter vapetix@outlook.com, um Änderungen anzufordern.

Wir haben ein 15-tägiges Rückgaberecht, das Ihnen ermöglicht, innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe zu beantragen.

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter vapetix@outlook.com. Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen zur Verfügung, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie sich jederzeit an uns unter vapetix@outlook.com wenden.