Rückgaberichtlinie und Widerrufsrecht

Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien sorgfältig durch, bevor Sie uns per E-Mail für Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch kontaktieren.

Rückgabe- und Umtauschfristen

Bitte erlauben Sie bis zu 3 Tage, um Ihre Bestellung zu liefern. Unsere Rückgaberichtlinie ist 3 Tage lang gültig. Überprüfen Sie bitte alle gekauften Produkte bei Erhalt der Ware, um sicherzustellen, dass alle Artikel einwandfrei funktionieren. Wenn seit dem Kaufdatum 3 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch aus irgendeinem Grund anbieten.

Bestellung ändern/stornieren

Stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse in Ihrer Bestellung korrekt ist. Wenn die Adresse geändert werden muss, können Sie per E-Mail an vapetix@outlook.com eine Stornierung oder Änderung der Bestellung anfordern. Sobald Ihre Bestellung jedoch versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Nicht zugestellte Sendungen

Falls der Kunde das Paket ablehnt oder die Adresse falsch ist und das Paket nicht zugestellt werden kann, und der Kunde eine Rückerstattung beantragt, erheben wir 30% des bezahlten Betrags als Gebühr.

Unzulässige Rückgaben/Erstattungen

• Kostenlose oder Werbemuster
• Kundenspezifische Bestellungen über Verkaufsvertreter – Bitte kontaktieren Sie Ihren Verkaufsvertreter für weitere Informationen
• Großhandelsbestellungen
• Geöffnete, normale Artikel

Akzeptierte Rückgaben

Rückgaben müssen nur fehlerhafte Produkte umfassen. Wir akzeptieren keine Rückerstattung für normale Artikel. Bitte senden Sie keine völlig normalen Artikel oder Geräte in Ihrer Rückgabe- und Umtauschanfrage ein. Beachten Sie, dass für zurückgesandte, völlig normale, geöffnete Artikel eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50% erhoben wird.

Artikel, die nicht zurückgegeben/umgetauscht/erstattet werden können

Die folgenden Artikel sind nicht rückgabefähig oder umtauschbar:

• Alle geöffneten oder manipulierten Waren
• Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen werden die folgenden Artikel nicht zurückgenommen:
  • E-Zigaretten-Öle/E-Liquids
  • Mundstücke
  • Kartuschen
  • Coils
  • Geöffnete Tanks/RDA/RDTA-Geräte
  • Verdampferkerne
  • Drähte
  • Baumwolle
  • Tanks
  • Verdampfer
  • Verdampferköpfe
  • Batterien
  • Ladegeräte

Falls Produkte physische Schäden, Wasserschäden und/oder Manipulationsspuren aufweisen, sind sie nicht rückgabe-, erstattungs- oder umtauschfähig.

Wir übernehmen keine Haftung für Verfärbungen oder Verpackungsprobleme von E-Liquids. Sie sind für die Sicherheit der Produkte verantwortlich und verzichten vollständig auf jegliche Rechtsansprüche.

Rückgabeprozess

Unser Kundenservice-Team kann Ihnen per E-Mail an vapetix@outlook.com bei der Einleitung des Rückgabeprozesses behilflich sein.

1. Erforderliche Informationen

Bitte geben Sie folgende Informationen an, um die Rückgabe zu starten:

• Vollständiger Name
• Bestellnummer
• Bestelldatum
• Name des Produkts, das Sie zurückgeben möchten – einschließlich Marke, Modell und Farbe (falls zutreffend)
• Rückgabetyp – z.B.: Defektes Produkt, falscher Artikel
• Foto- oder Video-Nachweis des defekten Produkts – einschließlich Barcode, Seriennummer und QR-Code auf der Verpackung
• Rückgabeanforderungstyp – z.B.: Rückerstattung, Store-Gutschrift oder Umtausch

*Hinweis: Wenn eine dieser Informationen fehlt, werden wir die Rückgabe nicht bearbeiten.

2. Rückversand und Inspektion

Nachdem wir Ihre Rückgabeanforderung erhalten haben, sind Sie dafür verantwortlich, das Gerät sorgfältig zu verpacken und es mit Ihrem eigenen Etikett an uns zurückzusenden. Nach Erhalt der Artikel benötigen wir 1-3 Werktage, um die Rückgabe zu prüfen und zu bearbeiten.

3. Anforderungen für Rückgaben defekter Artikel

Damit Ihre defekten Artikel für einen Umtausch oder eine Gutschrift in Frage kommen, müssen sie folgende Bedingungen erfüllen:

• Keine physischen Schäden oder tiefen Kratzer
• Keine Rückgabe aufgrund geringfügiger kosmetischer Mängel (z.B. leichte Kratzer oder Verfärbungen)
• Alle im Kaufpaket enthaltenen Zubehörteile müssen zusammen mit dem defekten Gerät zurückgegeben werden
• Bitte verpacken Sie Ihre Rücksendung sorgfältig. Wenn das Gerät während des Versands aufgrund unsachgemäßer Verpackung beschädigt wird, können wir keine vollständige Gutschrift gewähren. Wenn der Schaden während des Versands offensichtlich auf die Verantwortung des Versandunternehmens zurückzuführen ist, solange die Artikel ordnungsgemäß verpackt sind, sind Sie für den Schaden nicht verantwortlich.
• Die Artikel dürfen nicht auf der Liste der nicht rückgabefähigen Artikel stehen.

Erstattungen oder Umtausch

Nach Abschluss des Inspektionsprozesses bearbeiten wir die Rückerstattung oder den Umtausch gemäß Ihrem Rückgabeantrag. Wenn Sie eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (z.B. Kreditkarte) wünschen, benachrichtigen Sie uns bitte per E-Mail. Für Bestellungen, die per Post zurückgesandt werden, wird die Bearbeitung der Rückgabe nach Erhalt Ihrer Rücksendung innerhalb von 7-10 Werktagen abgeschlossen. Je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann es bis zu 10 Tage dauern, bis dies auf Ihrem Konto angezeigt wird. Wenn Sie einen Produktaustausch anfordern möchten, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls per E-Mail.

*Hinweis: Versandkosten werden nicht erstattet.

Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen, dass wir die zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 3-7 Werktagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Werbe- oder Ausverkaufsartikel (falls zutreffend)

Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden, Werbeartikel sind nicht rückgabefähig. Wenn Sie einen Ausverkaufsartikel gekauft haben, können wir nicht garantieren, dass wir bei der Bearbeitung Ihres Umtauschs denselben Artikel auf Lager haben. Ausverkaufsartikel werden nicht nachbestellt. Wenn der Artikel zwischen Ihrem Kauf und unserer Bearbeitung Ihres Umtauschs ausverkauft ist, werden wir Sie kontaktieren und bitten, einen Ersatzartikel auszuwählen.

Hinweis: Wir übernehmen keine Verantwortung für verloren gegangene, gestohlene oder anderweitig beschädigte Produkte, die an uns zurückgesandt werden. Wenn wir feststellen, dass das Paket beschädigt ist oder die zurückgesandten Produkte fehlen oder nicht unsere Produkte sind, werden wir Sie innerhalb von 24-48 Stunden nach der Bearbeitung der Rückgabe benachrichtigen.

Falls Sie eine Rücksendung senden, die nicht den Rückgabebedingungen entspricht und Sie den Artikel zurückhaben möchten, müssen Sie die Versandkosten übernehmen, um den Artikel an Sie zurückzusenden. Wir senden keine nicht qualifizierten Artikel zurück, bevor die Versandkosten bezahlt wurden. Sie sind dafür verantwortlich, die Rückgaberichtlinien sorgfältig zu lesen. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für einen Umtausch oder eine Rückgabe in Frage kommt, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand des Geräts per E-Mail.

Käufer-Reue

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückgabe von geöffneten oder verwendeten Artikeln ohne Mängel akzeptieren.

Versandrichtlinien

Bevor Sie planen, Produkte von RandMPuff oder einer unserer verbundenen Websites zu kaufen, überprüfen Sie bitte Ihre örtlichen, staatlichen und bundesstaatlichen Gesetze. RandMPuff übernimmt keine Verantwortung für möglicherweise illegale Handlungen von Kunden, die Produkte über unsere Website kaufen.

Nachnahmeversand

Wir bieten keinen Nachnahmeversand mehr als Versandoption an.

Haftungsausschluss

RandMPuff bietet keine rechtliche Beratung an. Alle Informationen, Inhalte und Materialien auf RandMPuff dienen ausschließlich allgemeinen Informationszwecken. Die Informationen auf dieser Website sind möglicherweise nicht die aktuellsten rechtlichen oder sonstigen Informationen.

RandMPuff übernimmt keine Verantwortung für Verletzungen, Schäden oder Mängel, die durch unsachgemäßen Gebrauch von Lithium-Ionen-Batterien verursacht werden können (ob dauerhaft oder vorübergehend). Bitte sorgen Sie für eine grundlegende Kenntnis und ordnungsgemäße Pflege der von Ihnen verwendeten Batterien.

Kontakt

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter vapetix@outlook.com